Понятие общественности и делового общения

Банковские операции
Биржевая деятельность
Инновационный менеджмент
Инвестиционный менеджмент
История менеджмента
История экономических учений
Логистика
Маркетинг
Международная инвестиционная
деятельность

Международная экономика
Менеджмент
Научные исследования
Общая теория финансов
Оценочная деятельность
Производственный менеджмент
Рынок драгоценных металлов
Рынок ценных бумаг
Статистика
Стратегический менеджмент
Страхование
Техника и технологии
Управление в отраслях
Управление качеством
Управление персоналом
Управление рисками
Управление экономикой
Учет и аудит
Финансовый анализ
Финансовый менеджмент
Финансы предприятия
Экономика предприятия
Экономическая безопасность
Экономическая политика
Экономическая теория

Более 1800 задач с решениями по экономическим дисциплинам:
банковское дело, инвестиционный менеджмент, макроэкономика, маркетинг, микроэкономика, менеджмент, рынок ценных бумаг, учет и аудит, финансовая математика, финансовый менеджмент, экономика предприятия, экономическая теория и др.

Поскольку PR-специалисты устанавливают контакты с общественностью, необходимо рассмотреть некоторые ее характеристики.

Общественность – это группа людей, сложившаяся под влиянием определенных обстоятельств, реагирующих на разнообразные проблемы одинаково.

В практике PR общественность подразделяется на:

  • закрытую общественность, к которой относятся сотрудники организации. Ее называют также социальной общностью, поскольку они объединены работой в одной организации;
  • открытую общественность, представляющую всех субъектов внешней среды, с которыми работает организация.

Специалисты по PR должны в своей работе учитывать и формировать общественное мнение.

Общественное мнение – это состояние массового сознания, проявляющееся в совокупности оценочных суждений о событиях и фактах в различных областях жизни.

Общественное мнение формируется из мнений индивидуумов. Оно имеет следующие характерные особенности:

  • нестабильность;
  • противоречивость, которая заключается, с одной стороны, в том, что оно подвержено быстрым изменениям, а с другой – в трудности изменения сложившегося мнения;
  • изменение в основном за счет конкретных событий;
  • большое влияние на его формирование лидеров мнений;
  • необходимость формирования общественного мнения в определенных группах или сегментах общественности;
  • формирование общественного мнения на основе интересов каждой группы;
  • учет при формировании общественного мнения политической, экономической, социальной обстановки в стране.

Формирование общественного мнения происходит под влиянием ряда факторов:

  • личностные факторы – совокупность характеристик физического и эмоционального состояния, возраста, потребительских интересов, рода занятий каждого члена контактной аудитории;
  • социальные факторы – происхождение, положение в обществе, уровень социальной обеспеченности и защищенности контактной аудитории;
  • культурные факторы – культурный уровень различных групп;
  • психологические факторы – уровень и качество образования, семейное положение, мотивации;
  • научно-технические факторы – показатели, характеризующие научно-технический прогресс.

В результате изучения всех перечисленных факторов формируется мнение о состоянии общественного мнения по отношению к данной организации и ее конкурентам, анализируются причины, производится оценка и разрабатываются предложения по формированию общественного мнения в нужном направлении Основным элементом PR является деловое общение. Оно представляет собой особый вид контактов в деловой сфере, ориентированных на достижение определенного результата. Деловое общение осуществляется на основе определенных этических норм и правил общения между деловыми партнерами. Этика деловых отношений изучается в специальном курсе «Этика и эстетика». Поэтому приведем лишь основополагающие моменты этой науки. Деловое общение базируется на таких общепринятых принципах:

  • оно должно быть всесторонне подготовлено предварительным сбором информации о партнере;
  • предварительно должны быть всесторонне оценены свои возможности в осуществлении дальнейших контактов;
  • необходимо стремиться к минимуму затрат на осуществление намеченных контактов;
  • общение должно проходить в доверительной, уважительной по отношению к партнеру манере;
  • в отношениях с партнерами необходимо всегда выполнять свои обещания, т.е. быть надежным партнером.

В деловых отношениях важным является соблюдение как этических, так и деловых принципов. Этические позиции предполагают следование законам; соблюдение принципов справедливости, прав человека; стремление действовать в интересах большинства людей; признание необходимости нести ответственность за свои поступки и т.д. Деловые качества заключаются, прежде всего, в хорошей профессиональной подготовке, глубоких знаниях, умении управлять различными процессами и людьми, в мобильности, ясности мышления, в умении общаться с людьми и т. д. Сочетания этих качеств достичь чрезвычайно трудно, а многие бизнесмены отдают предпочтение соблюдению деловых принципов, игнорируя зачастую этические.

Остановимся на понятии стиля делового общения, который представляет собой систему методов и приемов воздействия для достижения результативности общения. Различают следующие стили:

  • авторитарный - редко используется в рыночной экономике в силу неприятия собеседником;
  • демократический - базируется на равенстве, взаимном уважении сторон;
  • проблемно-целевой - предполагает готовность к изменениям в общении в соответствии с изменением ситуации.

Деловое общение включает в себя следующие этапы:

    установление контакта;
  • обсуждение вопроса;
  • принятие решений;
  • выход из контакта.

Каждый из этапов труден и ответственен, и невозможно выбрать среди них более важный. Успех делового общения начинается с первых впечатлений о партнере и обеспечивается хорошей подготовкой к диалогу, атмосферой доверия и доброжелательности, обязательностью партнеров и другими характеристиками.

В процессе делового общения часто возникают психологические препятствия, называемые коммуникативными барьерами. Различают три вида барьеров:

  • приводящие к искажению смысла информации;
  • социально-культурные, которые вызваны различиями в национальности, возрасте, профессии собеседников;
  • психологические барьеры, которые вызваны чувствами неприязни или недоверия к собеседнику.
Банковские операции    Биржевая деятельность    Инновационный менеджмент    Инвестиционный менеджмент    История менеджмента    История экономических учений    Логистика    Маркетинг    Международная инвестиционная деятельность    Международная экономика    Менеджмент    Научные исследования    Общая теория финансов    Оценочная деятельность    Производственный менеджмент    Рынок драгоценных металлов    Рынок ценных бумаг    Статистика    Стратегический менеджмент    Страхование    Техника и технологии    Управление в отраслях    Управление качеством    Управление персоналом    Управление рисками    Управление экономикой    Учет и аудит    Финансовый анализ    Финансовый менеджмент    Финансы предприятия    Экономика предприятия    Экономическая безопасность    Экономическая политика    Экономическая теория
Руна